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Online Japanese Lessons JapaTalk
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よくあるご質問

ご不明な点はこちらでご確認いただけます。キーワード検索やカテゴリからお探しください。

English FAQ レッスンの受け方（ご利用方法）

ジャパトークについて

10件
日本語に特化した、1対1のオンラインレッスンサービスです。
様々なタイプの講師と会話を楽しみながら日本語を上達させられることが、ジャパトークの特徴です。
Zoomを使ったオンラインマンツーマンレッスンですので、ご自身のレベルや状況、ご要望に合ったレッスンを、ご自身に合った講師と手頃な価格で受けることができます。
いいえ、全員が日本語教師養成講座を修了しているわけではありません。
ですが、会話が上手な方、企業で活躍されている方、第二言語を習得された方など、実践的な日本語会話ができる方やスキルのある方を採用していますので、質の高い日本語会話レッスンを受けることができます。
1レッスン25分です。
2コマ連続して予約されると、50分のレッスンを受けることができます。（Zoom無料版は連続40分までのため、途中で一度ルームを退室し、再入室してレッスンを再開します。）
1レッスン平均600pt（≒600円）です。（最低390pt）
1レッスンに必要なポイント数は講師によって異なります。各講師のページで必要ポイント数をご確認ください。
会話が苦手な方でも、もちろん大丈夫です。
最初のうちは、レッスンの要望欄に「会話をリードしてほしい」「会話の受け答えを優しくしてほしい」などと伝えておき、会話に慣れるところから始めるのがおすすめです。
様々なタイプの講師がいますので、ご自身に合った講師を楽しみながら見つけてください。
現在、無料体験レッスンはございません。
その代わり、初めて登録される方には300pt（ポイント）を差し上げています。1,000pt（1,100円）を購入されると合計1,300ptとなり、最大3回のレッスンを受けることができます。
対象年齢に特に制限はなく、お子様でもご利用いただけます。
Zoomをお一人で使えない場合は、ご家族のサポートが必要です。
基本的に毎日サービスを提供しております。
なお、事務局は土日祝日がお休みのため、お問い合わせへの返信が遅くなる場合がございます。
基本的に1アカウント1人でのご利用をお願いしています。
ただし、ご家族で使用される場合は、1つのアカウントを共有していただいて構いません。
はい、ご利用いただけます。
コミュニケーション能力の向上、プレゼンの練習、お子様の日本語能力の向上など、様々な用途でご利用いただけます。
講師一覧のフリーワード検索に「日本人」と入力して、日本人の生徒を歓迎している講師を探してみてください。

会員登録／月額プラン入会について

6件
入会費はいただいておりません。
会員登録は無料です。
無料登録後、メニューの「ポイント購入」から月額プランにご加入いただけます。
基本的にできません。
ご家族などが別のアカウントを開設される場合は、別のメールアドレスでご登録ください。
はい、できます。
ポイント購入画面下部の解約フォームで「解約する」ボタンを押し、次の確認画面で「プランを解約（休会）」にチェックを入れて解約してください。
これで休会となります。ポイント購入画面でポイントを購入するか、月額プランに再度加入すると、いつでも再開できます。
お持ちのポイントは有効期限まで使用できます。
ログイン後、ポイント購入画面からポイントを購入するか、月額プランに加入すると再開できます。
はい、ご利用いただけます。ログイン後、ポイント購入画面からポイントをご購入ください。

レッスンの準備

7件
ビデオ通話アプリ（Zoom）を利用できるパソコン・タブレット・スマホなどの端末と、マイク、Webカメラ、そしてWi-Fiなどのインターネット環境が必要です。
パソコンの場合は、アプリをインストールしなくてもブラウザから参加できますが、より快適にレッスンを受けるために無料のZoomアプリのインストールをおすすめします。スマホ・タブレットの場合は、事前に無料のZoomアプリ（アプリストアでは「Zoom Workplace」）のインストールが必要です。
レッスンに参加するだけなら、Zoomのアカウント登録（サインアップ）やログインは必要ありません。
音声のみでレッスンを受ける場合は、Webカメラは不要です。
はい、受けられます。
ただし、インターネット接続が不安定だと、レッスン中に画面が止まるなど、十分なレッスンが行えない場合があります。安定したWi-Fiなどの高速回線への接続をおすすめします。
はい、受けられます。
ただし、インターネット接続が不安定だと、レッスン中に画面が止まるなど、十分なレッスンが行えない場合があります。
レッスン予約後の画面から、講師に要望やメッセージをお送りください。
マイページやレッスン一覧でレッスン日時をクリックすると、レッスン予約詳細画面が表示されます。
そこで講師からのメッセージを見ることができます。
また、レッスン中はZoomのチャット機能でやり取りすることもできます。
どのようなレッスンをしたいか、会話の応対の優しさなど、自由に要望を出せます。
レッスンの例：フリートーク、シチュエーションを決めてトーク、話題を決めてトーク、日本語など何かの練習、ボイスレッスン、悩みを聞いてもらう、本音トーク、ながらトーク、先生と一緒に勉強する　など
購入ポイントや月額プランに応じて、同時に持てる予約数（予約保持数）の上限が設定されています。
上限まで予約している場合は、1つのレッスンが終了すると、次のレッスンを予約できるようになります。
これは、1人の生徒が人気の講師を独占しないようにするための仕組みです。

レッスン受講について

11件
講師のページやカレンダーから、ご希望の日時にレッスンを予約します。
（レッスンの予約方法 → ご利用方法）

予約後、レッスン詳細ページと予約確認メールにZoomリンクが表示されます。事前にカメラ・マイク・スピーカーが使えるかご確認ください。
（Zoomの使い方など → Zoomの使い方）

レッスン1分前までに、レッスン詳細ページの「Zoomに入室する」ボタン、またはメールのZoomリンクをクリックしてZoomを開きます。カメラ・マイク・スピーカーを確認し、レッスン時間になったら「参加」ボタンをクリックして入室します。

25分間レッスンが行われます。講師がZoomを終了し、レッスン終了となります。
レッスンスケジュールは講師が設定します。
様々な時間帯でレッスンが行われますが、レッスンが行われない時間帯もございます。
講師一覧やカレンダーから、ご都合の良い時間帯にレッスンをオープンしている講師を探してみてください。
はい。購入ポイントや月額プランに応じて、同時に持てる予約数（予約保持数）の上限が設定されています。
上限まで予約している場合は、1つのレッスンが終了すると、次のレッスンを予約できるようになります。
これは、1人の生徒が人気の講師を独占しないようにするための仕組みです。
なお、ポイントを追加購入しても、予約保持数は増えません。
レッスン時間は、プロフィール編集画面で設定されたタイムゾーンで表示されます。
表示されるレッスンの開始時間は、設定したタイムゾーンに合わせて自動的に変わります。
レッスン開始の24時間前までにキャンセルすると、ポイントが返却されます。
開始まで24時間を過ぎてからのキャンセルは、ポイントが返却されません。
キャンセルは、マイページでレッスン詳細画面を開き、画面下部のキャンセルボタンから行ってください。
はい、可能です。
2コマ連続して予約されると、50分のレッスンを受けることができます。（Zoom無料版は連続40分までのため、途中で一度ルームを退室し、再入室してレッスンを再開します。）
はい、可能です。
その場合は、事前にレッスン予約詳細画面の備考などで、音声のみでレッスンを受けたい旨をお伝えください。
ご希望があれば、文字（Zoomのチャット）のみでのレッスンも可能です。
レッスン開始の24時間前までにキャンセルされなかった場合、ポイントの返却はいたしかねます。
レッスン一覧でレッスン日時をクリックし、「不参加（生徒）」を選択してご報告ください。
レッスン開始から10分間は講師が待機していますので、その間であれば参加できます。
開始から10分を過ぎると、ポイントが返却されないキャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。
レッスン一覧画面でレッスン日時をクリックし、レッスン詳細画面を開いてください。
そこからご意見・ご感想を送ったり、講師にメッセージを送ったりできます。
はい、できます。方法は2つあります。

1. 日時から予約する
ログイン後、カレンダーの日付をクリックしてください。その日の予約可能なレッスン一覧が表示されます。複数のレッスン（異なる講師や時間）を選択し、「予約に進む」ボタンをクリックします。
動画ガイド（日時から複数予約）

2. 講師のページから予約する
講師のページを開き、カレンダーの下までスクロールしてください。「複数予約」スイッチをオンにします。カレンダーで複数のレッスン時間（空き）を選択し、「今すぐ予約」をクリックしてください。
動画ガイド（講師のページから複数予約）

レッスンの特徴について

2件
会話に慣れていない場合、「会話の優しさ」で「優しく」を選択すると、講師が会話を優しめにしてくれるので、安心してレッスンを受けることができます。
レッスンに慣れてきたら、「普通」でチャレンジしてみてください。
カジュアルなレッスンができる講師です。
日本語は勉強ではなく、コミュニケーションツールの1つです。様々な講師との会話を楽しみながら日本語を上達させられることが、ジャパトークの特徴です。

月額プランについて

6件
月額1,500円のお試しプランのほか、3,000円、5,000円、6,000円、10,000円、20,000円、40,000円の計7つのプランがあります。
毎月、ご入会日と同じ日にプランごとのポイントが付与されます。ポイントの有効期限は、すべてのプランで2ヶ月間です。
（例：4月10日に入会された場合、ポイントの有効期限は6月9日、毎月の更新日（自動ポイント購入日）は10日になります。）
料金プランはこちら
はい、できます。月額プランに入らなくても、ポイントをスポットで購入してレッスンを受けられます。
はい、持ち越せます。
有効期限までに新たにポイントを購入すると、お持ちのすべてのポイントの有効期限が延長されます。
（例：4月20日に1,000ptを追加購入すると、残っていたポイントと追加した1,000ptすべての有効期限が、2ヶ月後の6月19日になります。）
月額プランにご加入中は毎月のお支払いがあるため、ポイントは毎月自動的に持ち越しとなります。
プランにご入会された日が、毎月のポイント追加日になります。
ポイントを追加購入されても、この日にちは変わりません。
プランを変更した場合は、変更した日が新しいポイント自動追加日になります。
ポイント購入画面の月額プランから、変更したいプランを選んでいつでも変更できます。
確認画面で、今すぐ変更するか、次回更新時から変更するかを選べます。「今すぐ」を選んだ場合は、その時点でプラン料金が決済され、ポイントが加算されますので、ご注意ください。
ポイント購入画面下部の解約フォームから解約を行ってください。
いつでも再開できるよう、プランのみを解約（休会）することもできます。
（退会された場合も、メールアドレスは保存されます。）

ルール

2件
同時に持てる予約の最大数です。
この数を超えて予約することはできません。上限まで予約している場合は、1つのレッスンが終了すると、次のレッスンを予約できるようになります。
これは、1人の生徒が人気の講師を独占しないようにするための仕組みです。
予約保持数はプランや購入ポイントによって決まります。詳しくは料金プランをご確認ください。
はい、できます。（予約保持数の範囲内で可能です）
同じ講師のレッスンを連続して受けることもできます。その場合の休憩の取り方は、レッスンの中で講師とご相談ください。

ポイントについて

4件
レッスン開始まで24時間を切ってからキャンセルされた場合、ポイントは返却されません。ご了承ください。
（レッスン開始の24時間前までにキャンセルされた場合は、ポイントが返却されます。）
レッスンのステータスは、レッスン開始時刻から約24時間後に確定します。その後、ポイントは自動的に返却されますので、少々お待ちください。
はい、できます。
有効期限が切れる前に新たにポイントを購入すると、お持ちのすべてのポイントの有効期限が、購入日から2ヶ月後に延長されます。
はい、可能です。
ポイントは有効期限まで使用でき、有効期限より後の日程のレッスンも予約できます。
ただし、予約後にポイントの有効期限が切れると、そのレッスンをキャンセルしてもポイントは戻りませんので、ご注意ください。
（有効期限が切れると、お持ちのポイントは0になります。）

決済

6件
無料登録後、ポイント購入画面でポイントを購入するか、月額プランに加入された時点で料金が発生します。
登録後、ポイントの購入や月額プランへの加入をされない限り、料金は一切発生いたしません。
ポイント購入画面の月額プランから次回のプランを選択し、確認ページで変更タイミングを「次回から」にしたうえで、新しいクレジットカードに変更してください。
変更タイミングを「今すぐ」にすると、その時点で決済が行われ、プランのポイントが加算されますので、ご注意ください。
はい、発行できます。ログイン後、「ご利用状況」ページから発行してください。
はい、PayPal払いに対応しています。
インターネットを利用したサービスの提供のため、クーリングオフの対象ではございません。
お使いのブラウザのキャッシュをクリアするか、別のデバイス（スマートフォンやパソコンなど）で購入をお試しください。
それでも購入できない場合は、ご希望のポイント数をお知らせください。メールでの購入方法をご案内いたします。

Zoomについて

6件
必要ありません。
レッスンに参加するだけなら、Zoomのアカウント登録（サインアップ）やログインは不要です。予約後に表示されるZoomリンクをクリックするだけで、レッスンに参加できます。
JapaTalkで予約を行うと、レッスン詳細ページにZoomリンク（「Zoomに入室する」ボタン）が表示されます。
同じリンクは予約確認メールにも記載されています。
レッスン1分前までに、そのリンクをクリックしてZoomに入室してください。
パソコンの場合は、アプリをインストールしなくてもブラウザから参加できますが、より快適にレッスンを受けるために無料のZoomアプリのインストールをおすすめします。
スマホ・タブレットの場合は、事前に無料のZoomアプリ（アプリストアでは「Zoom Workplace」）のインストールが必要です。
Zoom for iOS ／ Zoom for Android
先生がまだZoomを開始していない状態です。そのまましばらくお待ちください。
レッスン開始時間を過ぎても入室できない場合は、JapaTalkの予約詳細画面のメッセージから先生にご連絡ください。
入室時に「コンピューターオーディオに参加する」（スマホの場合は「Wi-Fiまたは携帯のデータ」）を選択してください。
画面下部のマイクアイコンに斜線が付いている場合は、クリックしてミュートを解除してください。
スピーカーやマイクの音量、端末側のマイク・カメラの許可設定もあわせてご確認ください。
Zoomの表示名は、JapaTalkでご登録のお名前とできるだけ同じにしてください。
入室時に名前の入力画面が表示された場合は、予約した名前と同じ名前を入力してください。
ミーティング中に変更する場合は、画面下の「参加者」から自分の名前にカーソルを合わせ、「詳細」→「名前の変更」で変更できます（退出すると元に戻ります）。
Zoomアカウントをお持ちの場合は、サインイン後に「プロフィール」→ 名前の横の「編集」から表示名を変更できます。

トラブルについて

4件
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
メールは @japatalk.com のアドレスから送信されます。
受信拒否設定をされていた場合は、設定を変更のうえ、再度ご登録ください。
まずは、レッスン詳細ページの「Zoomに入室する」ボタン、またはメールのZoomリンクからZoomに入室できているかご確認ください。
「ホストがこのミーティングを開始するのをお待ちください」と表示される場合は、先生がまだZoomを開始していない状態です。そのまましばらくお待ちください。

レッスン開始時間を過ぎても先生が入室しない場合は、JapaTalkの予約詳細画面のメッセージから先生にご連絡ください。

それでもレッスンが行われなかった場合は、レッスン時間終了後、レッスン一覧のレッスン日時をクリックし、レッスン詳細画面で「未実施（講師が来なかった）」を選択して、「報告」をクリックしてください。（念のため、Zoomの待機画面のスクリーンショットの保存をお願いします。）
確認後、ポイントが返却されます。
レッスン当日にZoomがつながらない場合は、下記をお試しください。
・Zoomアプリやブラウザ、端末を再起動してから、もう一度Zoomリンクを開く
・パソコンの場合は、ダウンロード画面の「ブラウザから参加」で入室してみる（または、アプリをインストールして入室してみる）
・Wi-Fiなどインターネット接続が安定しているか確認する
・Zoomのテストミーティングで、事前にカメラ・マイク・スピーカーが正しく動作するか確認する
それでもつながらない場合は、JapaTalkの予約詳細画面のメッセージから先生にご連絡ください。
講師側の回線速度などにより、レッスンがとぎれとぎれになる場合がございます。すべてのレッスンで十分な回線品質を保証することはできかねますので、ご了承ください。
改善しない場合は、Zoomに入り直す、Zoom中にビデオアイコンをクリックしてお互いのWebカメラをオフにする、などをお試しください。
それでもつながりにくい場合は、ポイント返却の対象となります。その際は、Zoomの画面のスクリーンショットを添えてご連絡ください。

その他

6件
基本的にZoomでのご利用となります。
パソコンの場合は、アプリをインストールしなくてもブラウザからZoomに参加できます。
講師によっては他のアプリに対応できる場合もありますので、その際はJapaTalkのメッセージから先生にご相談ください。
講師やジャパトークが作成した様々な情報コンテンツです。
ビデオ（YouTubeなど）、PDF（電子ブック）、音声などの形式で提供され、ポイントと交換することができます。
はい、ご利用いただけます。
プロフィールでタイムゾーンを設定すると、ご自身のタイムゾーンの表示で予約を行うことができます。
はい、可能です。レッスンを受けるご本人のアカウントにログインした状態で、ポイントや月額プランをご購入ください。
アカウントの作成も代理で行われる場合は、登録時にメールの確認が必要となりますので、ご注意ください。
スマホを再起動して、再度お試しください。
それでも解決しない場合は、お問い合わせください。
ブラウザのキャッシュをクリアして、再度お試しください。
それでも解決しない場合は、お問い合わせください。

解決しませんでしたか？

お探しの答えが見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。事務局よりご返信いたします。

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